SIKÇA SORULAN SORULAR

Sitenizdeki ürünler orijinal ve sertifikalı mıdır?

Evet, Hobi Bahçem'de satışa sunulan tüm gübre, tohum, bitki besleme ve ilaçlama ekipmanları %100 orijinal, faturalı ve yetkili üretici/ithalatçı firmalardan tedarik edilen sertifikalı ürünlerdir.

Aradığım bir ürün stokta yoksa ne yapmalıyım?

Stoku tükenen ürünlerin yanında bulunan "Gelince Haber Ver" butonunu kullanarak ürün yeniden stoklarımıza girdiğinde anlık e-posta bildirimi alabilirsiniz. Ayrıca toplu alımlarınız veya özel tedarik talepleriniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde sistemimize kayıtlı telefon numaranıza ve e-posta adresinize bir kargo takip linki gönderilir. Ayrıca sitemize üye girişi yaparak "Hesabım > Siparişlerim" adımlarını takip ederek de siparişinizin anlık durumunu görüntüleyebilirsiniz.

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Alışverişlerinizde tüm bankaların kredi kartlarını ve banka kartlarını (debit kart) kullanabilirsiniz. Kartla ödemelerde peşin ya da taksitli seçeneklerimiz mevcuttur. Ayrıca sipariş adımlarında görebileceğiniz şirket hesap numaralarımıza Banka Havalesi veya EFT (Elektronik Fon Transferi) yoluyla da ödeme yapabilirsiniz.

Kredi kartı bilgilerim sitenizde saklanıyor mu? Güvende miyim?

Kesinlikle saklanmamaktadır. Sitemiz 256-Bit SSL sertifikası ile korunmaktadır. Ödeme sayfasında girdiğiniz kart bilgileri gelişmiş şifreleme yöntemleriyle doğrudan bankanızın güvenli ortak ödeme ekranına iletilir. Şirketimiz personeli dahil hiçbir üçüncü şahıs kart bilgilerinize erişemez.

Siparişlerim ne kadar sürede kargoya verilir?

Siparişiniz, ürün detayında aksi bir gönderim süresi belirtilmediği sürece, yasal 30 günlük azami süreyi aşmamak kaydıyla genellikle onaylandığı tarihten itibaren 1 ila 3 iş günü içerisinde paketlenerek lojistik/kargo firmasına teslim edilir.

Kargo ücreti ne kadar?

Sitemizde aktif olan ücretsiz kargo barajları ve kampanyaları haricindeki tüm siparişlerde, ürün sevkiyat masrafı olan kargo ücreti alıcıya aittir. Net tutar sepetinizde ve ödeme aşamasında şeffaf bir şekilde hesaplanır.

Kargo paketim hasarlı geldi, ne yapmalıyım?

Kargo görevlisi paketi teslim ederken ezilme, yırtılma veya akma gibi bir hasar fark ederseniz paketi kesinlikle teslim almayınız. Kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak ürünü kabul etmeyiniz ve durumu hemen [email protected] adresine bildiriniz. Tutanak tutulmayan hasarlı teslimatlarda yasal sorumluluk alıcıya ait kabul edilmektedir.

Satın aldığım ürünü iade edebilir miyim?

Evet, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanarak ürünü iade edebilirsiniz. İade edilecek ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve kullanılmamış olması şarttır.

Hangi ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir?

Mevzuat gereği; açılmış tohumlar, hızlı bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali bulunan tarımsal sarf malzemeleri, gübreler ve koruyucu bandı/mührü açılmış sıvı kimyasal/ilaç ürünlerinin sağlık ve hijyen kuralları nedeniyle iadesi mümkün değildir.

İade ettiğim ürünün ücreti ne zaman hesabıma yansır?

İadeniz depomuza ulaşıp, iade şartlarına uygunluğu onaylandıktan sonra yasal süreç başlar. Ürün bedeli en geç 10 iş günü içerisinde ödemeyi yaptığınız kanala (kredi kartınıza veya banka hesabınıza) kesintisiz olarak iade edilir. Tutarın ekstrenize yansıma süresi bankanızın süreçlerine bağlıdır.